Servicewüste Deutschland?

Ich bin ein Konsument. Genau wie alle Menschen Konsumenten sind. Deshalb habe ich auch zu vielen Unternehmen Kontakt. Diese Kontakte, im Fachjargon „customer touchpoints“ genannt, sind mitunter sehr erschreckend. Ich fühle mich als Kunde oft schlecht behandelt oder beraten. Und ich bin mir sicher, dass es nicht nur mir so geht. Besonders große Unternehmen haben Schwierigkeiten diese Kontaktpunkte erfolgreich zu gestalten. Gründe liegen darin, dass sie einfach zu unbeweglich, zu bürokratisch sind. Die Mitarbeiter haben oft kaum Freiräume um individuell auf die Kundenbedürfnisse einzugehen.

Worum geht es hier?
Auf dieser Seite möchte ich meine Service Erfahrungen teilen und Ihnen als Konsumenten Tipps und Tricks mitgeben, damit Sie sich in der Service Wüste Deutschland besser zurechtfinden.
Sollten Sie selbst im Kundenservice tätig sein, dürfen Sie sich natürlich auch Gedanken über Ihr Verhalten machen und an der Diskussion teilnehmen. Es ist nämlich auch sehr interessant die Sichtweise auf „der anderen Seite“ einmal kennenzulernen und somit seine eigenen Ansichten zu reflektieren.

Wichtig
Ich möchte auf keinen Fall jeden Kundenservice über einen Kamm scheren. Ich habe auch positive Beispiele erlebt und möchte diese ebenfalls mit den Lesern teilen.