DHL Paket nicht geliefert?

By | 2. August 2014

DHL hat Paket nicht geliefert – Die Story

Hinweise: Zitate wurden nach Erinnerung formuliert. Wir wohnten zu diesem Zeitpunkt in einem Block im achten Stock. Viele Nachbarn und kein schneller Zugang zum Briefkasten/Straße.

„DHL hat das Paket nicht geliefert!!“ schreibt mir meine Freundin voller Enttäuschung. Sie hatte sich extra den Vormittag frei genommen, damit Sie Ihren neuen heiß ersehnten Laptop in Empfang nehmen kann. Die Anlieferavisierung kam einen Tag vorher per E-Mail ins Postfach geflattert. Jetzt war die Aufregung groß und ich ahnte schon, dass es nun etwas ungemütlicher wird. Für DHL? Wohl eher nicht. Aber für mich, da ich als Beruhiger und Lösungsbringer fungieren werde.

In der Sendungsverfolgung gab es nur einen Hinweis, dass das Paket in den DHL Wagen geladen wurde und in der Zustellung sei. Am Abend veränderte sich der Status dann wieder in „Zustellung am nächsten Tag“. Also gut, wird das Paket wohl am nächsten Tag (ein Samstag) angeliefert. Die Freundin wurde also mit gutem Zureden und aufmunternden Abendprogramm zunächst beruhigt.

Dann war der Samstag da. Ein DHL Zusteller war jedoch weit und breit nicht zu sehen. In der Sendungsverfolgung stand dann auch wieder „In der Zustellung“. Ein Anrufversuch bei der Telefonhotline ergab (vielleicht wie zu erwarten) nur Frust. Sechs Minuten Gedudel ohne je mit einem Kundenberater ein Wort gewechselt zu haben. Nächste Möglichkeit war der „DHL Chat“. Da erklärte mir ein freundlicher Berater, dass das Paket in der Zustellung sei, er den Fahrer aber auch nicht kontaktieren könne. Ok, danke.

Also weiter warten. Plötzlich eine e-Mail von DHL. „Sie konnten leider nicht angetroffen werden. Das Paket wurde bei Ihrem Nachbarn hinterlegt.“ Interessant. Wir sind also schwerhörig. Oder ist etwa die Klingel defekt? Nein, ein Test ergibt, dass die Türklingel läutet wie die Glocken des Kölner Doms. Und die Ohren hören sowieso das Gras wachsen. Nagut, dann wird sicherlich ein Kärtchen mit dem Namen des Nachbarn im Briefkasten sein. Acht Stockwerke runter. Briefkasten. Leer. Aha, gute Arbeit DHL.
Also wieder die Sendungsverfolgung befragt. Zugestellt. An wen? Keine Angabe. Telefonhotline. Dudel-Dadel. Chat. „Es wurde zugestellt. An wen kann ich Ihnen leider nicht sagen. Den Fahrer können wir nicht kontaktieren“. Blutdruck: 160. DHL, was könnt ihr eigentlich?
Nach einer weiteren Stunde erneut die Sendungsverfolgung befragt. Und tadaaa. Der Name des Nachbarn. Paket abgeholt, Freundin glücklich, ich glücklich, aber immer noch genervt.

Möglichkeiten wenn das DHL Paket bisher nicht geliefert wurde

1. Warten.

2. Sendungsverfolgung anschmeißen
Auf der Seite die Sendungsnummer (aus der E-Mail oder dem Kundenkonto des Online Versenders / Den Angaben des Versenders) z.B. SE123456789DE eingeben und absenden.
https://www.dhl.de/de/paket/information/sendungsverfolgung.html
Dort finden Sie dann einige Informationen zur Sendung. (klicken um Bild zur vergrößern)
Sendungsverfolgung

Unter anderem auch die Information bei wem die Sendung abgeliefert wurde. Dazu auf „Detaillierte Empfängerinformationen anzeigen“ klicken, die erforderlichen Angaben machen und dann steht dort der Name der Person die unterschrieben hat.
detaillierte-empfängerinfos

3. Die DHL Hotline
Vielleicht haben Sie ja mehr Glück als wir und erwischen mal jemanden.
0228-28609898 (kostenlos. Na immerhin.)

4. Der DHL Facebook Chat
Zu erreichen unter
https://de-de.facebook.com/DHLPaket/app_507250312620422

und ein Chat extra für Gehörlose
https://chat.deutschepost.de/Chat_INK_GH/popup.html

5. Versender kontaktieren, damit dieser Kontakt zu DHL aufnimmt. Große Firmen haben oft die bessere Kundenbetreuung.

Extratipp: Lassen Sie nicht davon beirren wenn keine Karte in Ihrem Briefkasten liegt. Schauen Sie lieber noch einmal in der Sendungsverfolgung nach ob das Paket vielleicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde.

Ich hoffe Sie konnten Ihr Problem mit den Lösungsansätzen unter Kontrolle bringen. Wenn Sie noch Fragen, Hinweise oder eine eigene Geschichte haben, können Sie gerne die Kommentarfunktion nutzen.
Danke.

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2 thoughts on “DHL Paket nicht geliefert?

  1. Viktoria

    Hallo, ich habe unterschied zu euch alle dass ich mein DHL Paket garnicht! ! seit 1 Monat steht bei Sendungvervolgung gleiche Scheiss das sie in Eutingen im Gau bei Packet-Station ist !!! Bei alle 4 Anrufe die ich zu Service gemacht habe könnte mir erst bei 3 mal am 8 Dezember eine Vorgang Nr. Aufgelegt mit dem die Suche gestartet ist. Leider nach 1 wo. Ergebnis bekommen, das Packet nicht auffindbar ist! WAS SOLL ICH JETZT Machen! Ich habe 200 € bezahlt für die Ware die ich Privat bestellt habe! Das ergärt mich sehr!!!

    1. service Post author

      Hallo Viktoria,

      deinen Ärger kann ich verstehen!

      Diese Seite dient jedoch lediglich dazu, darüber zu informieren über welche Wege du am besten Reklamationen an DHL senden kannst. Im Artikel stehen einige Möglichkeiten, wie du dich mit DHL in Verbindung setzen kannst. Insbesondere den DHL-Chat bei Facebook kann ich sehr empfehlen.

      Diese Anfrage wird nicht weitergeleitet und nicht bearbeitet.

      Danke und viele Grüße
      Paul

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